Palautus- ja peruutusehdot

Viimeksi päivitetty: 8. elokuuta 2025

Aino Wellnessissa olemme sitoutuneet tarjoamaan tuotteita, jotka tukevat hyvinvointiasi ja parantavat elämänlaatuasi.
Uskomme tuotteidemme tehoon – siksi tarjoamme 60 päivän tyytyväisyystakuun ilman kysymyksiä.

Huomioithan, että kuluttajansuojalain mukainen 14 päivän peruutusoikeus on voimassa kaikille verkkokauppaostoille, ja meidän 60 päivän palautuskäytäntömme tarjoaa sinulle tätä pidemmän ajan palauttaa tuotteita vapaaehtoisena lisäetuna.

Lue alta ohjeet palautus- ja hyvitysprosessista.

1. Mitä teen ensin, jos haluan palauttaa tuotteen?

Älä ota ensin yhteyttä Klarnaan tai pankkiisi. Ota ensin yhteys meihin sähköpostitse: info@ainowellness.com.
Jos otat yhteyttä maksunvälittäjään ennen meitä, hyvitys voi viivästyä jopa 180 päivää tapauskäsittelyn vuoksi.

Olemme täällä auttaaksemme sinua nopeasti ja tehokkaasti – olethan kärsivällinen ja anna asiakaspalvelumme hoitaa asia ensin.

2. Miten palautus tai hyvityspyyntö tehdään?

Tarjoamme 60 päivän palautusoikeuden kaikille palautuskelpoisille tuotteille ilman kysymyksiä.
Ota meihin yhteyttä ja ilmoita:

Tilausnumero
Kuvaus palautuksen syystä
Ostokuitti

Kun olemme vastaanottaneet ja tarkistaneet palautuksesi, lähetämme sähköpostitse vahvistuksen sekä tiedon hyvityksen hyväksymisestä tai hylkäämisestä.

Hyväksytyt palautukset hyvitetään alkuperäiselle maksutavalle muutaman arkipäivän kuluessa.

3. Vialliset tuotteet

Vialliset tuotteet hyvitetään täysimääräisesti.
Jos tuote ei ole viallinen, toimituskulut, käsittelykulut ja mahdolliset veloitukset ilmaisista tuotteista vähennetään palautussummasta.

4. Kuka voi palauttaa tuotteen?

Tuotteen voi palauttaa 60 päivän kuluessa, jos se on:

Käyttämätön
Alkuperäisessä kunnossa
Alkuperäispakkauksessa

Huomio: Tilauspalveluja ja tiettyjä digitaalisia tuotteita ei voi palauttaa.

5. Tuotteet, joita ei voi palauttaa tai hyvittää

Tuoreet ja helposti pilaantuvat tuotteet
Intiimi- tai hygieniatuotteet, jos pakkaus on avattu
Vaaralliset aineet
Alennustuotteet (hyvitys mahdollista vain lahjakorttina)
Tilaukset, joissa toimitusosoite on ollut virheellinen
Viivästykset, joihin emme voi vaikuttaa (esim. tulli, luonnonkatastrofit)
Tilaukset, joissa tuote on jo lähetetty ja asiakas pyytää peruutusta
Tilaukset, joissa asiakas ei palauta tuotetta mutta pyytää hyvitystä (esim. väärä koko – tarkistathan kokotaulukon ennen tilaamista)

6. Palautuksen aloittaminen

Lähetä sähköposti osoitteeseen info@ainowellness.com ja kerro:

Tilausnumero
Lyhyt kuvaus ongelmasta
Kuva ostokuitista

Saat meiltä tarkemmat ohjeet palautuksen tekemiseen.

7. Hyvitysvaihtoehdot

Hyvitys alkuperäiselle maksutavalle (normaalit tuotteet)
Lahjakortti (alennustuotteet)
Osittainen hyvitys, jos tuote on käytetty

8. Vaurioituneet, vialliset tai toimituksessa kadonneet tuotteet

Ota yhteyttä 7 päivän kuluessa vastaanotosta ja liitä mukaan kuva tai video.

Jos olet ostanut toimitussuojan, lähetämme uuden tuotteen ilman lisäkysymyksiä.
Ilman toimitussuojaa etsimme silti parhaan mahdollisen ratkaisun.

Ilmoitathan seuraavat tiedot:

Otsikko: Vaurioitunut / Viallinen / Kadonnut tuote
Tilausnumero
Koko nimi
Kuvaus + kuva tai video
Sähköpostiosoite

9. Vaihdot ja lahjatuotteiden palautus

Vaihdamme tuotteita vain, jos ne ovat viallisia tai vaurioituneet toimituksessa.
Muiden vaihtojen osalta päätös tehdään tapauskohtaisesti, ja asiakas voi joutua maksamaan toimituskulut.

10. Toimitus ja palautuslähetykset

Palautukset lähetetään ohjeidemme mukaisesti palautuskeskukseemme.
Asiakas vastaa palautuksen toimituskuluista, ellei kyseessä ole virheellinen tai viallinen tuote.
Toimituskuluja ei palauteta.
Ilmaisen toimituksen tilauksista vähennämme todelliset toimituskulut hyvityssummasta.
Yli 65 € arvoiset palautukset suositellaan lähetettäväksi seurannalla ja vakuutuksella.
Emme voi taata, että saamme palautuksen ilman seurantakoodia.

11. En ole saanut hyvitystäni

Saat ilmoituksen hyväksynnästä tai hylkäyksestä sähköpostitse.
Tarkista pankkisi ja maksukorttisi ja odota jopa 7 arkipäivää.
Jos et ole saanut hyvitystä tämän jälkeen, ota yhteyttä osoitteeseen info@ainowellness.com.

📧 Kysyttävää?
Ota meihin yhteyttä sähköpostitse: info@ainowellness.com – olemme täällä auttamassa sinua!